Оферта об оказании услуг по поиску и бронированию поездки на автомобиле с водителем

Компания IT Travel LP (регистрационный номер в UK: SL24264, место нахождения: 41 Duke Street, EH6 8HH, Edinburgh, UK) размещает публичную оферту об оказании услуг по поиску и бронированию поездки на автомобиле с водителем (аренда автомобиля с водителем).

IT Travel LP предоставляет сервис Kiwitaxi (Кивитакси) для поиска и бронирования поездки на автомобиле с водителем, а также управления заказом. Далее компания IT Travel LP будет именоваться «Мы», «Сервис» или «Агент».

Мы являемся агентом перевозчика, который предоставит автомобиль с водителем для вашей поездки, а также дополнительные услуги и товары на месте. Наши задачи:

  • получить от вас необходимые и достаточные данные для осуществления поездки,
  • передать их перевозчику, получить его согласие на поездку,
  • информировать вас о готовности перевозчика осуществить поездку,
  • сопроводить и проконтролировать исполнение заказа.

Оформляя заявку на бронирование через сервис Кивитакси, вы соглашаетесь с условиями оферты, а также гарантируете, что все пассажиры, не достигшие 18 лет, путешествуют в сопровождении законных представителей.

  1. Основные термины и понятия

  1. Услуга аренда автомобиля с водителем (“поездка”)— комплексная услуга, включающая:

  • ожидание пассажиров представителем перевозчика в установленном месте до их прибытия или истечения оговоренного времени ожидания,
  • встречу пассажиров,
  • сопровождение пассажиров до транспортного средства, размещение багажа в транспортном средстве,
  • поездку пассажиров на транспортном средстве по маршруту, указанному пассажиром, в пределах установленного населенного пункта или муниципального района в течение установленного периода времени и в пределах установленного километража.

Поездки выполняются на легковых автомобилях различных классов, минивэнах, микроавтобусах и автобусах.

  1. Перевозчик — транспортная компания, работающая в регионе предоставления услуги, заключившая с нами агентское соглашение.

  1. Дополнительные услуги и товары — любые товары и услуги, которые может предоставить перевозчик вместе или в ходе поездки.
    Дополнительные товары и услуги могут касаться условий встречи и поездки, конфигурации транспортного средства, представлять собой полезные для туриста услуги и товары. Они обычно оплачиваются отдельно, но могут являться неотъемлемой частью услуги.

  1. Сервис Кивитакси — сайты kiwitaxi.com и kiwitaxi.ru, другие приложения, информационные системы и каналы Кивитакси, позволяющие вам забронировать поездку, получить информацию и сопровождение заказа, оставить обратную связь.

  1. Заявка на бронирование — набор необходимых и достаточных для осуществления услуги данных, которые вы передаете Кивитакси. Заявка означает подтверждение готовности совершить и оплатить поездку.

  1. Ваучер — документ, содержащий все существенные условия поездки и подтверждающий оплату услуги либо устанавливающий порядок оплаты.

  1. Заказ — подтвержденная обеими сторонами (вами и перевозчиком) заявка на бронирование.

  1. Условия оформления заявки

  1. При оформлении заявки через сервис Кивитакси вы указываете все необходимые данные, принимая на себя полную ответственность за их правильность и достоверность. Вы также несете риски неполучения вами услуги по настоящей оферте (и/или получения ненадлежащей услуги), связанные с неполной и недостоверной информацией, предоставленной при бронировании.

  1. После обработки вашей заявки мы, возможно, попросим уточнить какие-либо данные. После получения и уточнения данных мы передаем информацию перевозчику, который принимает решение об осуществлении поездки на указанных условиях. Заявка на бронирование признается заказом после приема ее перевозчиком.

  1. Минимальное время до начала поездки, за которое мы принимаем заявку на бронирование (с учетом возможных уточнений), составляет 24 часа. Мы вправе не принимать заявку, поступившую в более поздний срок.

  1. Место встречи и назначения

  1. Место встречи — это адрес, по которому представитель перевозчика должен ждать пассажиров.
  2. Адрес места встречи определяется пределами района, административной единицы или локации либо информацией, позволяющей однозначно определить место. Это может быть название отеля, транспортного узла, точка на карте или схеме, координаты и так далее. Возможные форматы указания места встречи определяются сервисом Кивитакси.

  1. Дата и время встречи

  1. Дата и время встречи определяют, когда представитель перевозчика должен  явиться в установленное место для встречи пассажиров. Это местные дата и время пункта отправления либо информация, позволяющая однозначно их определить. Это может быть номер рейса, поезда, название корабля и так далее. Возможные форматы указания времени встречи определяются сервисом Кивитакси.

  1. Период после наступления времени начала поездки, в течение которого перевозчик ожидает пассажиров в месте встречи без изменения стоимости поездки (время бесплатного ожидания), составляет 15 минут.

  1. Выбор класса транспортного средства

  1. Количество пассажиров должно соответствовать вместимости выбранного класса авто. Размещение в автомобиле нестандартного багажа может снизить указанный порог вместимости.
  2. Услуга аренды автомобиля с водителем недоступна для пассажиров с детьми, для перевозки которых требуется автокресло.
  3. Вы самостоятельно несете ответственность за информирование нас и перевозчика о том, что вы путешествуете с ребенком, для перевозки которого необходимо автокресло. Такую информацию вы должны передать нам в момент оформления заявки, но в любом случае не позднее чем за 24 часа до начала поездки.
  4. В случае несоблюдения вами условий п.5.3. настоящей оферты, Перевозчик вправе отказать вам в оказании услуги в случае, если вы путешествуете с ребенком, автокреслом для перевозки которого перевозчик не располагает. В этом случае мы полностью удержим стоимость услуги.

  1. Багаж
                                                            

  1. Сумма трех измерений стандартного багажа не должна превышать 158 см (63 дюйма).
  2. Больший по размеру багаж, а также спортивное оборудование (лыжи, сноуборды, сумки для гольфа, доски для серфинга, велосипеды и др.), детские коляски, кресло-коляски, музыкальные инструменты, переноски для животных и т.п. являются нестандартным багажом и подлежат дополнительному согласованию, что в некоторых случаях повлечет увеличение стоимости услуги.

  1. Контактные данные
            

  1. Для уточнения необходимых деталей, а также для своевременного информирования об условиях бронирования и их возможных изменениях при оформлении заявки мы просим вас указать следующие данные пассажира или пассажиров:

  • фамилию и имя,
  • номер мобильного телефона,
  • адрес электронной почты,
  • другие данные при необходимости.

  1. Мы гарантируем конфиденциальность сведений, предоставленных вами при бронировании, и использование их в соответствии с целями и условиями, определенными в Политике конфиденциальности.

  1. Информирование, сопровождение и контроль исполнения заказа
            

  1. Всю важную информацию, связанную с вашим заказом, мы сообщаем по адресу электронной почты и/или по номеру телефона, указанным при бронировании.
  2. Риски, связанные с неполучением или несвоевременным получением (просмотром) сообщений, а также риски, связанные с несанкционированным доступом к вашей электронной почте и/или телефону, полностью лежат на вас.
  3. С любыми возникающими вопросами вы можете обратиться в службу поддержки Кивитакси или к представителю перевозчика по контактам, указанным в ваучере.

  1. Изменение заявки (заказа)

  1. Минимальное время до начала поездки, за которое мы принимаем изменения в условия заявки на бронирование, составляет 24 часа.

  1. Мы возвращаем вам разницу, если внесенные в указанный срок изменения повлекли уменьшение стоимости предоплаченного заказа.

  1. Вы должны произвести доплату, если внесенные в указанный срок изменения повлекли повышение стоимости заказа. При отсутствии доплаты в пределах сроков, установленных п. 2.3 настоящей оферты, подлежат применению положения раздела 10 настоящей оферты в части отмены заявки (заказа) по вашей инициативе.

  1. Отмена заявки (заказа)

  1. Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы  в срок более 24 часов до начала поездки. В случае отмены бронирования в более поздний срок мы не возвращаем внесенную предоплату. В случае отсутствия предоплаты мы спишем полную стоимость заказа с вашей карты, привязанной к заявке.
  2. Мы не несем ответственности за отмену, перенос, опоздание рейсов пассажира и иные обстоятельства, которые не зависят от наших действий, бездействий, и не можем гарантировать ожидание пассажира в месте встречи за пределами времени бесплатного ожидания.
  3. В случае наличия по вашему бронированию дополнительно оплаченных условий, сроки и порядок отмены вами заявки устанавливаются в ваучере или приложении к нему.
  4. В отдельных редких случаях, связанных с нарушением перевозчиками своих обязательств или иными непредвиденными экстренными обстоятельствами, мы вправе отменить бронирование с полным возвратом оплаченной суммы.

  1. Неявка пассажира

  1. Мобильный телефон пассажира, номер которого указан в заявке на бронирование, должен находиться в рабочем состоянии и быть доступным для входящего звонка во время начала поездки, в течение времени ожидания и до момента встречи представителя перевозчика пассажира.
  2. В случае когда после истечения времени бесплатного ожидания пассажир не явился в указанное в ваучере место встречи и не принял входящий телефонный звонок от нас или перевозчика, перевозчик вправе отказаться от оказания услуги и покинуть место встречи. В таком случае применяются положения п. 11.3. настоящей оферты.
  3. Если поездка не состоялась в связи с отсутствием пассажира в установленные время и месте, мы удерживаем стоимость заказа. Убытки, возникшие в связи с неполучением услуги, не возмещаются.

  1. Неявка перевозчика        

  1. В случае отсутствия перевозчика в месте встречи в установленное время вам необходимо совершить телефонный звонок перевозчику и в службу поддержки Кивитакси.
  2. Срок для предъявления претензий по неявке перевозчика составляет четырнадцать календарных дней со дня начала поездки, указанного в заявке.
  3. При предъявлении претензии по неявке перевозчика вам необходимо подтвердить, что вы:

  • находились в месте встречи в установленное время,;
  • совершили телефонный звонок перевозчику и в службу поддержки Кивитакси и сообщили о неявке перевозчика.

  1. Для подтверждения нахождения в месте встречи вы можете сделать свое фото на фоне часов и стойки администратора отеля (когда пунктом отправления является отель), на фоне часов и табло с расписанием рейсов аэропорта или вокзала (когда пунктом отправления является аэропорт или вокзал) или представить любые иные доказательства, позволяющие сделать однозначный вывод о нахождении пассажира в пункте отправления в установленное время.
  2. В случае установленной неявки перевозчика мы полностью вернем вам  уплаченную сумму.

  1. Форс-мажор

  1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых обстоятельств, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора либо избежать или преодолеть, а также находящиеся вне контроля сторон. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган), пожар, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций и другие не зависящие от воли сторон обстоятельства.
  2. Стороны обязаны своевременно проинформировать друг друга о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, а также подтвердить наступление форс-мажора соответствующим документом компетентного органа, полученным в порядке, предусмотренном законодательством страны, на территории которой действуют обстоятельства непреодолимой силы.
  3. В случае несоблюдения требований настоящего раздела сторона лишается права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как на основание для освобождения от ответственности за нарушение своих обязательств по настоящей оферте.  

  1. Возврат денежных средств

  1. Мы перечисляем вам денежные средства, подлежащие возврату, по реквизитам, указанным вами при бронировании, в срок не более десяти рабочих дней. В случае оплаты бронирования банковской картой возврат происходит по технологии международной платежной системы на ту же карту, с которой была оплата.
  2. Наше обязательство по возврату денежных средств признается исполненным с момента списания денежных средств с нашего счета в вашу пользу либо с момента отправки поручения на возврат в международную платежную систему.
  3. Дальнейшие процедуры и сроки получения денежных средств зависят от работы обслуживающего банка или международной платежной системы.

  1. Порядок предъявления претензий

  1. Если вы недовольны качеством услуги по поиску и бронированию поездки, пожалуйста, направьте нам претензию на адрес электронной почты support@kiwitaxi.com в течение четырнадцати календарных дней после дня осуществления поездки. Претензии, направленные после истечения указанного срока, могут быть оставлены без рассмотрения.

  1. Кроме того, вы вправе предъявить перевозчику, непосредственно оказывающему услугу по перевозке, претензии и требования, вытекающие из ненадлежащего оказания услуги по перевозке, в том числе, но не ограничиваясь, требования о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу пассажира.

  1. Если вы не имеете необходимых данных перевозчика и не знаете, как их найти, вы также можете обратиться к нам за помощью по адресу электронной почты support@kiwitaxi.com. Все поступившие на указанный адрес обращения мы незамедлительно направим перевозчику.

  1. Иные условия

  1. Местом заключения договора на основании настоящей оферты является г. Эдинбург (Великобритания).

  1. Договор, заключенный на основании настоящей оферты, действует с момента его заключения до полного исполнения сторонами принятых на себя обязательств.